Где мой сайт или «принцип домино»
В нашем блоге мы много раз говорили про бэкапы или резервные копии сайта. Да и любой специалист в digital вам скажет, что бэкап — это хорошо.
Обычно мы сохраняем резервную копию, когда запускаем проект. Для этого мы используем отдельный сервер, который хранит бэкап в специальном формате. В большинстве случаев эти данные не содержат ядра системы или, если это, например, был интернет-магазин, то в копии вы не найдете изображений товаров. Мы храним бэкапы именно таким образом по причине экономии места. При таком формате сохраняются гигабайты памяти. Если клиент был на поддержке, то естественно у нас есть полноценный бэкап сайта со всем необходимым контентом.
За последнее время участились случаи, когда клиенты звонят нам или нашим коллегам в других студиях с вопросом: «А что случилось с нашим сайтом?». Тут необходимо уточнить, что проект был сдан 2 года назад, за это время были закрыты все обязательства и никаких претензий быть не должно. В большинстве случаев причина отсутствия сайта довольно банальна — это приостановка хостинга из-за неоплаты. В 99% таких историй с хостинга уже удалена площадка, где был созданный сайт. Почему так получается?
Мы называем такие случаи «принципом домино», когда одно событие цепляется за другое. Расскажем, почему.
Когда мы сдаем проект клиенту, тот назначает ответственного за сайт. Это может быть контент-менеджер, маркетолог, IT-специалист и т.д. В каждой компании по-разному. Смысл в том, что у сайта должен быть «хозяин», который следит за контентом, работой веб-страниц, доменом и хостингом. Однако, так бывает, что ответственный за digital-продукт уходит на больничный, в декрет, переводиться в другой филиал или вообще увольняется.
Поэтому в нашем случае происходит следующая последовательность:
Сайт не работает → хостинг не оплачен → менеджер уволился → в отделе беспорядок → руководитель звонит нам.
Таким образом, история похожа на игру «Домино», где кости выстраиваются друг за другом, а затем падают одна за другой. Естественно, в зависимости от компании порядок и «переменные» немного меняются.
Если за digital-продуктом никто не «присматривает», то он перестанет работать уже через год.
Как и многие наши коллеги, мы сообщаем клиентам причину и предлагаем за небольшую сумму восстановить сайт. В эту услугу обычно входят следующие действия:
- настройка нового хостинга,
- разворачивание бэкапа (т.е. восстановление резервной копии),
- обновление ядра системы и компонентов до актуальной версии.
Последний пункт особенно дорогостоящий так как 2-3 года очень большой срок для любой digital-технологии. Скорее всего нужно будет привлекать программиста, верстальщика, поднимать дизайн макеты, общаться с авторами компонентов и так далее. Это все занимает много времени, которое мы бы могли потратить на новые проекты.
«Я уже вам платил за сайт, я не буду ещё раз за него платить. Вы же это уже делали, для вас это просто».
Для некоторых предпринимателей логика вполне очевидная. Давайте посмотрим с другой стороны. Да, сайты — вещь виртуальная, их не пощупаешь, как, например, автомобиль, одного качественного немецкого бренда.
Представьте, что вы ездили на своей прекрасной машине и через 2 года после покупки врезались в столб, а потом пошли к дилеру за новой со словами: «Ну я уже за неё заплатил». Вот так для нас выглядит ситуация с неработающим сайтом. Только тут логика с автомобилем понятна, а с сайтом почему-то нет.
