Москва, ул. Юности, д. 5кАс1, офис 324

Техническая поддержка сайтов, сопровождение проектов

Занимайтесь бизнесом. Техническую сторону дела мы берем на себя.
Поддержка и развитие

Допустим, вы только что получили готовый и свежий сайт от веб-студии, все работы сданы, документы подписаны, руки пожаты. Заходите на сайт и не налюбуетесь. Лепота!

Но на этом работа над сайтом не заканчивается: чтобы расти, развиваться и правильно выполнять свою миссию, сайту нужна техническая поддержка, обслуживание, продвижение и постоянное пополнение контента.

Поддержка и развитие сайта — это как забота о здоровье зубов

  • они не могут оставить равнодушными миллионы;
  • если не исправить проблему сразу, то у вас могут быть сильные материальные потери;
  • все знают, зачем это делать и как, но не всегда следуют рекомендациям;
  • их лучше «беречь смолоду»;
  • некоторые просто боятся диагностики и оттягивают «дело» на потом.

Объясним на примерах, что для вашего сайта значат те или иные вредоносные действия:

  • Запустить проект, но использовать контент другого сайта.
    Объесться молочного шоколада и лечь спать, не почистив зубы.
  • Поставить сайт на медленный хостинг.
    Встать с утра пораньше и погрызть кедровые орешки своими (пока еще) тридцатью двумя. Закусить орехи ирисками.
  • Решить, что бэкап сайта — это ненужная трата времени.
    Использовать зубы в качестве инструментов: открывать ими пивные бутылки, пачки с чипсами. Ведь так гораздо удобнее!
  • Видеть неисправности страниц, но ничего не предпринимать.
    При сильной зубной боли использовать стратегию крокодила из мультика «Птичка Тари».
  • Завесить страницы первыми попавшимися картинками из Google Images.
    Из-за большой занятости отложить визит к стоматологу на 5 лет.


Думаем, вы поняли, к чему мы ведем. Самые отполированные и красивые сайты без сопровождения уже в течение года могут превратиться в digital-вакханалию.

Сайты, они как зубы. Их нужно беречь, вычищать от багов, украшать новым и уникальным контентом, постоянно делать проверки, оптимизировать. Поэтому мы свято верим, что здесь лучше подойдет вариант услуги «под ключ» от подрядчика, который уже хорошо знает продукт.

Поэтому Peppers Digital предлагает следующие виды услуг в рамках сопровождения сайта:

  • создание удобной структуры сайта;
  • копирайтинг, размещение материалов;
  • редизайн страниц;
  • верстка и разработка шаблонов;
  • программирование расширений;
  • интеграция сайта с соц.сетями и мобильными приложениями;
  • юзабилити-аудит;
  • ускорение работы веб-сервиса;
  • восстановление работы сайта;
  • защита сайта от взлома;
  • мониторинг работы и резервное копирование;
  • установка и настройка счетчиков;
  • взаимодействие с SEO-компаниями.

На последнем пункте мы бы хотели остановиться подробнее. Дело в том, что часто из-за плохого и болезненного взаимодействия сеошников и разработчиков сильно страдает сам сайт (вплоть до поломки). Поэтому мы консультируем клиента на всех этапах оптимизации сайта, начиная от ценообразования, заканчивая сроками. У Peppers Digital уже имеется готовый регламент, чтобы упростить и ускорить работу.

Но не все так просто. Виды работ по поддержке сайта или иного веб-продукта сильно отличаются. Каждая услуга требует привлечения разных специалистов и затрат времени. В Peppers Digital поддержка сайта делится на 2 части: SLA (стандарты обслуживания) и тарифный план поддержки сайта с определенным количеством предоплаченных часов в месяц. Здесь давайте подробнее расскажем о нашей системе.

Что такое SLA?

SLA (Service Level Agreement) — это по сути уровень качества сервиса, стандарт обслуживания. Все параметры в SLA должны быть измеримыми и предоставляться в виде числовых метрик. Для поддержки сайта в Peppers Digital это время реакции, стоимость часа и метод приёма заявок.

Тарифные планы поддержки сайта

SLA — это гарантия предоставления сервиса, которая всегда идет в паре с тарифными планами поддержки. Они, в свою очередь, зависят от количества необходимых часов в месяц на выполнение работ.

К примеру, если нужно поправить верстку шаблона, разработать несложный скрипт или разместить десяток статей, то вам хватит и 8 часов в месяц. А если необходимо разработать дополнительный компонент или интегрировать сайт с внешним сервисом, то тут нужно как минимум 40-50 часов. Поэтому тарифы для двух перечисленных случаев будут разными.

выберите сервис
  • Для проведения плановых работ, без высоких требований к доступности сайта

    Время реакции:
    24 часа – с 9 до 16
    Фиксированная часть:
    5000 руб/мес
    Стоимость часа:
    от 1000 до 1500 руб
    Прием заданий:
    через тикет-систему
  • Для проектов, требующих периодического проведения срочных работ и зависящих от доступности сайта
    Время реакции:
    до 2 часов – с 9 до 16
    до 4 часов – с 16 до 21
    Фиксированная часть:
    20 000 руб/мес
    Стоимость часа:
    от 1200 до 2500 руб
    Прием заданий:
    через тикет-систему,
    по email
  • Для компании с высокими требованиями к доступности сайта и срочности размещения информации
    Время реакции:
    до 30 минут – с 9 до 21
    до 2 часов – с 21 до 9
    Фиксированная часть:
    50 000 руб/мес
    Стоимость часа:
    от 2000 до 3000 руб
    Прием заданий:
    через тикет-систему,
    по email,
    по телефону
Стоимость уровня поддержки: руб/мес
выберите тариф
  • Можно поправить верстку шаблона, разработать несложный скрипт или разместить десяток статей
    Объём работ:
    8 часов
    Тариф:
    10 000 руб

    Стоимость доп.часа работ:

    • 1250 руб/ч для SLA-1
    • 1750 руб/ч для SLA-2
    • 2000 руб/ч для SLA-3
  • Пакет подходит для несложной разработки или работ по восстановлению данных и исправление критических ошибок
    Объём работ:
    20 часов
    Тариф:
    20 000 руб

    Стоимость доп.часа работ:

    • 1000 руб/ч для SLA-1
    • 1500 руб/ч для SLA-2
    • 1750 руб/ч для SLA-3
  • Можно разработать дополнительный компонент или интегрировать сайт со внешним сервисом
    Объём работ:
    50 часов
    Тариф:
    40 000 руб

    Стоимость доп.часа работ:

    • 800 руб/ч для SLA-1
    • 1000 руб/ч для SLA-2
    • 1500 руб/ч для SLA-3
Стоимость тарифа поддержки: руб/мес

Мы сгруппировали и сегментировали работы, включенные в стоимость тарифов поддержки сайта. Получились две основные группы, в которые входят следующие услуги:

Хостинг

  • Контроль за работоспособностью сайта;
  • Резервное копирование сайта и базы данных;
  • Контроль срока делегирования домена и оплаты хостинга;
  • Настройка хостинга;
  • Контакт с хостинг-провайдером от имени владельца сайта.

Отказоустойчивость

  • Ежедневная проверка на вирусы и взлом;
  • Обновление сайта;
  • Восстановление сайта в случае сбоев;
  • Оперативное устранение ошибок и технических сбоев;
  • Исправление ошибок сайта, возникающих в процессе работы;
  • Диагностика и удаление вредоносных программ;
  • Оптимизация кода.

Но работы не будут регулироваться, если на них не будут действовать определенные правила. Peppers Digital предлагает следующие условия оказания поддержки:

  1. Сопровождение обеспечивает выполнение любых задач, связанных с сайтом.
  2. Связь со специалистом осуществляется через СRM, email или по телефону.
  3. Задачи меньше 5 часов запускаются в работу без согласования оценки.
  4. Задачи больше 5 часов оцениваются разработчиком и утверждаются заказчиком.
  5. При выполнении работ сверх оплаченного времени по выбранному тарифу технической поддержки мы обязуемся заранее уведомить заказчика об этом превышении.
  6. По окончании каждого месяца вам предоставляется отчет о сделанных задачах и затраченном времени с точностью до минуты.

Техническая поддержка сайта — это как ювелирная работа только в digital, она должна быть точной, аккуратной, искусной и своевременной. Доверяя её надежному digital-агентству, вы застраховываете себя от потери клиентов и продаж и можете быть уверенны в эффективности своего проекта.

Если у вас еще остались вопросы или же появилось желание пообщаться, то позвоните по указанному телефону или напишите нам в дежурный Telegram, вы можете также оставить контакты в форме обратной связи. До скорых встреч!

Подпишитесь на нашу рассылку,
и получите курс грамотного клиента!